소비자 피해구제 신청 방법 지원 내용 대상자 안내 – 홈팁스 | 레디베이비 X 홈팁스

안녕하세요!

우리가족 동네&육아&생활 통합정보 전문가

홈팁스 예요!

서비스나 물건을 이용하는 과정에서
피해를 입으신 적이 있나요?

그런 분들을 위해 소비자 피해 구제로
비용없이 신속하게 분쟁을 해결 할 수있다고해요!

홈팁스와 함께 알아볼까요?

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소비자 피해 구제 제도란?👀

소비자가 사업자가 제공하는 물품 또는 용역을 사용하거나 이용하는 과정에서
발생하는 피해를 구제하기 위하여
사실 조사, 전문가 자문 등을 거쳐 관련 법률 및 규정에 따라
양 당사자에게 공정하고 객관적으로 합의를 권고하는 제도

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👩‍💼 신청기간👨‍💼

상시신청

📍 지원대상

소비자라면 누구든지 지원 받을 수 있음

💌 지원 내용

○ 소비자 피해구제

– 소비자가 사업자가 제공하는 물품 또는 용역을 사용하거나
이용하는 과정에서 발생하는 피해를 구제하기 위하여 사실 조사,전문가 자문 등을 거쳐
관련 법률 및 규정에 따라 양 당사자에게 공정하고 객관적으로 합의를 권고하는 제도

– 분쟁의 해결은 원칙적으로 민사소송을 통해 해결하여야 하나
소송은 비용, 기간, 절차 등의 번거로움이 발생할 수 있는
반면, 한국소비자원 피해구제는 법원 판결과 달리 강제력은 없지만
비용 없이 신속하게 분쟁해결 가능

○ 피해구제 제외 대상

– 사업자의 부도, 폐업 등으로 연락이 불가능하거나 소재파악이 안 되는 경우
– 신청인(소비자)의 주장을 입증(입증서류 미제출 포함)할 수 없는 경우
– 영리활동과 관련하여 발생한 분쟁, 임금 등 근로자와 고용인 사이의 분쟁, 개인 간 거래 등 소비자와 사업자 사이의 분쟁이 아닌 경우
– 국가 또는 지방자치단체가 제공한 물품 등으로 인하여 발생한 피해인 경우
– 소비자 분쟁조정위원회에 준하는 분쟁조정기구에 피해구제가 신청되어 있거나
피해구제절차를 거친 경우
– 법원에 소송 진행 중인 경우 등

💻 신청방법

○ 온라인 신청

1372 소비자상담센터의 전화 상담 또는 인터넷 상담을 통해 피해구제 절차를 안내받은 분(www.ccn.go.kr)
증빙서류를 첨부하여 온라인으로 피해구제 신청

○ 방문 신청

피해구제 신청서 양식을 다운로드하여 작성하신 후, 증빙서류를 지참하여 한국소비자원 본원 또는 서울지원을 직접 방문

○ 기타

팩스 : 피해구제 신청서 양식을 다운로드하여 작성하신 후, 증빙서류를 첨부하여 팩스 발송(fax : 043-877-6767)
우편 : 피해구제 신청서 양식을 다운로드하여 작성하신 후, 증빙서류를 첨부하여 우편 발송(주소 : 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 피해구제국 1372 운영팀)

※ 의류, 가방 등 섬유제품 관련 품목에 대한 심의가 필요한 경우 – 제품과 함께 피해구제 신청서, 결제 명세서, 심의 동의서 등을 동봉하여 택배 발송